Algemeen
Bij Venue37 kan je enkel online boeken. Een boeking is slechts geldig na betaling van de afrekening op het einde van het boekingsproces.
Hieronder vindt u ons annuleringsbeleid en beleid rond wijziging reservatie.
Annulering door de klant is mogelijk. Terugbetaling in geval van annulatie wordt berekend op basis van volgend schema:
- Annulering minder dan 48 uur (voor Wellness) of 96 uur (voor overnachting) voor de boekingsdatum: geen terugbetaling
- Annulering meer dan 48 uur (voor Wellness) of 96 uur (voor overnachting) voor de boekingsdatum: volledige terugbetaling
De hierboven vermeldde termijnen blijven ook van kracht in het geval van overmacht zoals, maar niet gelimiteerd tot, ziekte, familiale omstandigheden, weersomstandigheden, file, ongeval, panne, staking, …
In het geval Venue37 een boeking moet annuleren, hetzij door overmacht, hetzij door andere redenen, wordt de boeking volledig terugbetaald. Er kan echter geen enkele vorm van schadevergoeding worden geëist.
Indien de overheid omwille van gezondheidsredenen maatregelen oplegt, worden deze uiteraard gevolgd. Indien de overheid de maatregelen niet oplegt, maar sterk aanbeveelt, zal Venue37 deze toepassen als waren ze opgelegd.
Annuleringen
Annulering kunnen enkel gebeuren via het sturen van een e-mail naar info@venue37.be . De datum van deze mail is bepalend om het tijdstip van annulatie te bepalen, en dus ook het terugbetalingspercentage.
Het volstaat in de mail te vermelden “Ik wil mijn boeking annuleren”, samen met de datum van de boeking. Gelieve ook het bankrekeningnummer te vermelden waarop wij de terugstorting kunnen doen.
Wijziging reservatie
Je kan je reservatie maximaal 2 maal wijzigen tot 48 uur vóór je reservatie (overnachting = 96 uur op voorhand)
Indien je je reservatie niet kan nakomen en je je reservatie wenst te wijzigen, vragen we je om ons hiervan ten minste 48 uur op voorhand van op de hoogte te brengen (overnachting 96 uur op voorhand). Reservaties waarvoor we niet tijdig een wijzigingsaanvraag krijgen (of 3de wijzigingsaanvraag), komen niet meer in aanmerking voor een herboeking en vervallen, een terugbetaling is in dit geval niet meer mogelijk.
De hierboven vermeldde termijnen blijven ook van kracht in het geval van overmacht zoals, maar niet gelimiteerd tot, ziekte, familiale omstandigheden, weersomstandigheden, file, ongeval, panne, staking, …
Boekingen met vouchers aangekocht bij externe partner
Het bovenstaande annuleringsbeleid en wijziginsbeleid is onverminderd van toepassing op boekingen gemaakt met een voucher aankocht bij een externe partner. Deze extra voorwaarden zijn van toepassing:
Vouchers aangekocht bij een externe partner komen niet in aanmerking voor terugbetaling door Venue37. Hiervoor dient de procedure bij de externe partner worden gevolgd. Een terugbetaling door de externe partner is enkel mogelijk wanneer een gereserveerde voucher wordt vrijgegeven door Venue37. Een gereserveerde voucher kan enkel vrijgegeven worden indien je ons hiervan ten minste 48 uur op voorhand van op de hoogte brengt (overnachting 96 uur op voorhand).
Boekingen die worden gemaakt met een voucher aangekocht bij een externe voucher op een tijdstip nà de vervaldag van een voucher komen niet meer in aanmerking voor annulering of wijziging.
Flex Upgrade
Bij het maken van een boeken van een wellness-sessie (niet voor overnachtingen) kan optioneel een Flex Upgrade (€20) toegevoegd worden. Met de Flex Upgrade kan de reservatie éénmalig verplaatst worden tot aan het startuur van het bezoek.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
• de Flex Upgrade kan toegevoegd worden tot 48 uur na het maken van de reservatie
• per reservatie is maximaal één verplaatsing mogelijk
• bij het verplaatsen wordt binnen de 7 dagen een nieuwe datum afgesproken
• de nieuwe afspraak moet plaatsvinden binnen 3 maanden na de oorspronkelijke reservatie
• de Flex Upgrade (€20) is niet terugbetaalbaar
• de Flex Upgrade kan niet genomen worden bij een overnachting
Indien geen Flex Upgrade werd toegevoegd, blijven de standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing.
