Algemene voorwaarden
Check-in, check-out.
Voor een overnachting kan u inchecken vanaf 18:30 uur. Check-out is ten laatste om 12.00 uur.
Voor een wellness sessie hanteren wij vaste uren. Het complex binnenkomen kan vanaf het startuur van de boeking. Om ons in staat te stellen de ontsmettingsprocedure voor de volgende sessie uit te voeren, vragen wij u het einduur strict te respecteren.
Het niet volledig opgebruiken van een tijdslot of niet gebruiken van een inclusieve service kan geen aanleiding geven tot terugstorten van een deel van de huurprijs.
Annuleringen
Annuleringen of wijzigingsaanvragen worden aanvaard tot minimum 48 uur voor het beginuur (96 uur voor overnachtingen). Ook in het geval van overmacht (ziekte, familiale omstandigheden, weersomstandigheden, file, ongeval, panne, staking, …) kan niet van deze termijnen afgeweken worden.
Voor meer détails raadpleeg Annuleringsbeleid.
Huurprijs.
Venue37 Privé Wellness kan uitsluitend worden geboekt online via onze website www.venue37.be. Alle prijzen op onze website zijn altijd voor de huur van de infrastructuur, ongeacht het aantal personen. Bijvoorbeeld de huur van onze vergaderzaal is dezelfde prijs ongeacht het aantal personen.
Er geldt een maximum van 4 personen.
Leeftijdsbeperking.
Jongeren jonger dan 18 jaar moeten steeds begeleid zijn door een verantwoordelijke volwassene.
Kledij
Venue37 is een privé wellness. Dit wil zeggen dat na het onthaal en de uitleg over de apparatuur u en uw gezelschap totaal alleen zijn in het complex. Wij raden aan naakt van de toestellen gebruik te maken. Hiervoor zijn 2 belangrijke redenen: de impact op uw lichaam is beter en hygiëne. Bovendien vermindert de waterkwaliteit door resten van wasmiddelen die in badkledij aanwezig zijn. Het dragen van badkledij is echter niet verboden.
Gelieve ook steeds overal waar u zit (ligzetels, stoelen, saunabank) een handdoek onder uw volledige lichaam te leggen.
In het wellness gedeelte zijn enkel badslippers toegelaten. Geen schoenen of laarzen. De saunacabine zelf mag alleen blootvoets worden betreden.
U bent volledig alleen in het complex. Het kan echter gebeuren dat u iets bijkomend wil bestellen, of hulp nodig heeft. In dat geval belt u het nummer dat u vindt op de achterflap van het gastenboek. Indien uw vraag voor gevolg heeft dat wij ter plaatse moeten komen, dient u zich er van te vergewissen dat alle aanwezigen een badjas of badpak dragen.
Hygiëne
U bent verplicht te douchen voor en na elke sauna-, dompelbad of bubbelbadbeurt.
Een handdoek onder het lichaam is verplicht in de sauna en op de ligzetels. Deze handdoek moet voldoende groot zijn om het ganse lichaam te bestrijken. Zorg ervoor dat u voldoende handdoeken heeft.
Veiligheid
Onze installaties zijn volledig veilig en voldoen aan alle normen. Nochtans is er één mogelijkheid tot gevaarlijke situaties: het opgieten van vloeistoffen op de lavastenen in de Finse sauna. Het is dan ook strikt verboden zelf meegebrachte vloeistoffen op te gieten. Wij stellen zelf gecontroleerde vloeistoffen ter beschikking die veilig zijn. Er is dus geen gevaar wanneer u deze gebruikt. Indien u toch zelf meegebrachte vloeistoffen gebruikt, en hierdoor schade berokkent aan personen of materiaal, zal u hiervoor aansprakelijk worden gesteld.
Het is verboden te rennen of te springen in het complex. Niettegenstaande wij voorzien hebben in antislipvloeren, kunnen omwille van weersomstandigen (bv vriezen) gladde plekken ontstaan. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor eventuele valpartijen.
Raak nooit zelf (om welke reden dan ook) technische installaties aan. Roep bij eventuele defecten steeds hulp via het nummer op de achterflap van het gastenboek.
Leg zoveel mogelijk uw persoonlijke zaken in de daartoe voorziene berging. Ook GSM of tablet. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid wanneer deze in het water vallen of op één of andere manier beschadigd of verloren geraken.
Venue37 gebruikt een bewakingscamera aan de hoofdingang. Verder zijn er geen camera’s in het complex aanwezig.
Er is geen verbod op het maken van beeldmateriaal (foto,film) in het complex. Wij raden echter bedachtzaamheid aan bij het maken van beelden, vooral beelden die compromitterend zouden kunnen worden wanneer ze in verkeerde handen terecht komen . Wanneer iemand aan ons meldt dat dergelijke beelden van hem/haar zijn gemaakt zonder zijn/haar toelating, wordt onmiddellijk de politie verwittigd om deze beelden in beslag te nemen/te vernietigen.
Consumpties
Het is aangeraden voldoende te eten en (vooral) te drinken voor je naar de sauna gaat.
In het complex zelf kan je een aantal dranken uit de ijskast nemen. Je rekent af voor je vertrek.
Wees matig met het verbruik van alcohol tijdens een wellness sessie.
Roken
Roken is enkel toegelaten in de buitenlucht. In de binnenruimtes hangen om veiligheidsredenen verschillende rookdetectoren.
Verdovende middelen / drugs
Deze zijn verboden in het complex. Maar bovendien zal iemand die tevoren dergelijke middelen heeft gebruikt en daarvan de uiterlijke tekenen vertoont, de toegang worden ontzegd. In dat geval is ook geen terugbetaling of enige andere compensatie mogelijk. Hetzelfde geldt voor personen die onder de invloed zijn van alcoholische dranken.
Rust
Wij vragen u de rust in de buurt te bewaren. Schreeuwen en joelen zijn uit den boze. Onze toestellen zijn ook uitgerust met krachtige geluidsinstallatie waar u via Bluetooth uw eigen muziek kan beluisteren. Ook hier vragen wij het geluidsvolume op een aanvaardbaar niveau te houden. Hou de decibelmeter in het oog.
Weigering van toegang
De uitbater behoudt zich het recht voor personen de toegang te ontzeggen naar eigen inzicht. U bent verplicht eventuele richtlijnen van het personeel te aanvaarden.
Webshop
In onze webshop kunnen producten en diensten worden besteld. Deze zijn uitsluitend voor gebruik ter plaatse. Er is geen verzending mogelijk. De levering van deze producten en diensten gebeurt slechts na online betaling.
Gift cards en beurtenkaarten zijn beschikbaar onder electronische vorm. Het besteden ervan gebeurt door het invullen van een code bij afrekening. Deze kaarten zijn niet beperkt in tijd en niet gebonden aan een persoon. Nochtans kunnen zij bij oneigenlijk gebruik worden ingetrokken.
Prijswijzigingen
De uitbater behoudt zich het recht voor ten allen tijde prijswijzigingen door te voeren. Deze prijswijzigingen hebben enkel effect op nieuwe bestellingen. Reservaties en bestellingen die voor het tijdstip van prijswijziging werden geregistreerd worden niet aangepast.
Terugbetalingsbeleid
Ingeval van annulering van een boeking zijn er regels van toepassing die beschreven zijn in het document Annuleringsbeleid. Deze regels maken deel uit van de algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden zijn er op gericht voor iedereen de veiligheid, rust en hygiëne te garanderen. Door het boeken van een sessie in ons complex verklaar je deze voorwaarden te aanvaarden en ze na te leven.
Het niet naleven van deze voorwaarden kan er toe leiden dat wij u vragen het complex te verlaten, zonder dat u terugbetaling van de toegangsprijs kan vragen. In bepaalde gevallen kan dit er toe leiden dat u ook in de toekomst de toegang wordt ontzegd. Dergelijke maatregelen kunnen door de uitbater worden genomen zonder dat deze moeten worden gemotiveerd en zonder recht op verhaal.
Wellness en gezondheid
Wellness zoals wij deze aanbieden in Venue37 (droge sauna,opgietsauna, infraroodsauna, dompelbad, stortemmer, jacuzzi) is een aanrader voor zowel je fysieke als geestelijke gezondheid. Sommige ziekenfondsen bieden zelfs een gedeeltelijke terugbetaling aan hun leden.
Nochtans zijn er gevallen waarin er wordt afgeraden hiervan gebruik te maken. Heb je koorts, ben je ziek, dan kan je beter je saunabezoek uitstellen.
Er zijn ook gevallen waarin het best is je huisarts raad te vragen. Zonder volledig te zijn vernoemen we hier
- Problemen met bloeddruk
- Diabetes
- Hartproblemen
- Reuma/jicht
- Zwangerschap
- Recente chirurgische ingreep
Wij kunnen en willen op onze site geen medisch advies geven, het ligt niet in onze bevoegdheid. En elke persoon heeft eigen kenmerken. Heb je een medische toestand en twijfel je of je met een gerust hart naar de sauna kan, is je (huis)arts de enige aangewezen persoon om je de juiste raad te geven.
Wij kunnen en willen ook niemand de toegang weigeren op grond van één van deze redenen. Wij gaan er van uit dat iedereen die een boeking doet zelf verstandig genoeg is om over de eigen gezondheid te waken en zijn gasten hierover in te lichten.
Wijzigings- en annuleringsbeleid
Algemeen
Bij Venue37 kan je enkel online boeken. Een boeking is slechts geldig na ontvangst van een bevestigingsmail (kan tot 24 uur duren).
Hieronder vindt u ons annuleringsbeleid en beleid rond wijziging reservatie.
Annulering door de klant is mogelijk. Terugbetaling in geval van annulatie wordt berekend op basis van volgend schema:
- Annulering minder dan 48 uur (voor Wellness) of 96 uur (voor overnachting) voor de boekingsdatum: geen terugbetaling
- Annulering meer dan 48 uur (voor Wellness) of 96 uur (voor overnachting) voor de boekingsdatum: volledige terugbetaling
De hierboven vermeldde termijnen blijven ook van kracht in het geval van overmacht zoals, maar niet gelimiteerd tot, ziekte, familiale omstandigheden, weersomstandigheden, file, ongeval, panne, staking, …
In het geval Venue37 een boeking moet annuleren, hetzij door overmacht, hetzij door andere redenen, wordt de betaling volledig terugbetaald. Er kan echter geen enkele vorm van schadevergoeding worden geëist.
Indien de overheid omwille van gezondheidsredenen maatregelen oplegt, worden deze uiteraard gevolgd. Indien maatregelen niet oplegt, maar sterk aanbeveelt, zal Venue37 deze toepassen als waren ze opgelegd.
Annuleringen
Annulering kunnen enkel gebeuren via het sturen van een e-mail naar info@venue37.be . De datum van deze mail is bepalend om het tijdstip van annulatie te bepalen, en dus ook het terugbetalingspercentage.
Het volstaat in de mail te vermelden “Ik wil mijn boeking annuleren”, samen met de datum van de boeking. Gelieve ook het bankrekeningnummer te vermelden waarop wij de terugstorting kunnen doen.
Wijziging reservatie
Je kan je reservatie maximaal 2 maal wijzigen tot 48 uur vóór je reservatie (overnachting = 96 uur op voorhand)
Indien je je reservatie niet kan nakomen en je je reservatie wenst te wijzigen, vragen we je om ons hiervan ten minste 48 uur op voorhand van op de hoogte te brengen (overnachting 96 uur op voorhand). Reservaties waarvoor we niet tijdig een wijzigingsaanvraag krijgen (of 3de wijzigingsaanvraag), komen niet meer in aanmerking voor een herboeking en vervallen, een terugbetaling is in dit geval niet meer mogelijk.
De hierboven vermeldde termijnen blijven ook van kracht in het geval van overmacht zoals, maar niet gelimiteerd tot, ziekte, familiale omstandigheden, weersomstandigheden, file, ongeval, panne, staking, …
Aanvullende annulatie en wijzigings voorwaarden voor sessie geboekt met een voucher aangekocht bij externe partner
De wijzigings- en annulatie voorwaarden zijn onverminderd van toepassing op sessies geboekt met een voucher aangekocht bij een externe partner, aangevuld met de volgende voorwaarden:
Vouchers aangekocht bij een externe partner kunnen enkel ingewisseld worden tijdens de geldigheidsduur van de voucher. De geldigheidsduur van een voucher wordt nooit verlengd. In geen geval kan een vervallen voucher gebruikt worden om een reservatie te maken.
Vouchers aangekocht bij een externe partner komen niet in aanmerking voor terugbetaling door Venue37. Hiervoor dient de procedure bij de externe partner worden gevolgd. Een terugbetaling door de externe partner is enkel mogelijk wanneer een gereserveerde voucher wordt vrijgegeven door Venue37. Een gereserveerde voucher kan enkel vrijgegeven worden indien je ons ten minste 48 uur op voorhand van op de hoogte brengt (overnachting 96 uur op voorhand) van een vraag naar annulatie.
Wanneer een sessie wordt geboekt op een datum die valt na de vervaldatum van een voucher, kan deze sessie na vervaldag van de voucher niet meer verplaatst of geannuleerd worden.